Dokumentation

Fachliche und technische Dokumentation aller Seiten, Felder und Funktionen

Zuletzt aktualisiert: 2026-04-22Dokumentversion: 2.1

KPIs & SLAs

Kennzahlen zur Steuerung und Qualitätsmessung.

KPITargetDescription
Zeit bis Genehmigung< 48h Normal / < 24h EmergencyMedian-Dauer Antrag → Approval
Zeit bis Fulfillment< 4h nach GenehmigungAutomation-Effizienz
Fehlerrate Fulfillment< 2%Anteil failed Jobs je Woche
Rezertifizierungsquote> 95% termingerechtAbgeschlossen vor Ablauf
SoD-Verletzungen offen0 kritischAktive Konflikte Risikoklasse critical
Auslaufende RechteReminder 30d/7d/1dProaktive Benachrichtigung
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Risikomatrix
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Namenskonventionen